Pembatalan dapat dilakukan hingga 7 hari, setelah jadwal keberangkatan yang tertera pada tiket. Adapun untuk syarat dan detail ketentuan, masyarakat dapat menanyakan kepada pihak KAI.
“Hubungi Customer Service di Stasiun, Contact Center KAI melalui telepon di 121, WhatsApp KAI121 di 081112111121. Atau email cs@kai.id, atau media sosial KAI121,” ucapnya.
Selain itu, tambahnya, KAI juga melakukan rekayasa pola operasi jalan memutar ke jalur selatan, untuk beberapa KA. Rekayasa pola operasi jalan memutar bagi KA-KA tersebut untuk mengurangi dampak kelambatan lebih banyak lagi.
“KAI memberikan service recovery kepada penumpang yang terdampak kelambatan tinggi perjalanan KA akibat banjir tersebut. Berupa minuman, makanan ringan, dan makanan berat,” katanya.
KAI menyiapkan petugas yang bersiaga di titik-titik banjir untuk memastikan keselamatan dan menyiapkan material yang diperlukan. Hal ini untuk normalisasi jalur, agar bisa dilalui kereta api.
